Hizmet satışına ilişkin iptal, iade ve cayma koşulları.
Bu sayfa, Reskup Yazılım Hizmetleri (“Reskup”) tarafından reskup.com üzerinden sunulan yazılım lisansı ve dijital hizmet satışlarına ilişkin iptal, iade ve cayma koşullarını düzenler. Site üzerinden alışveriş yapan tüm müşteriler bu şartları okumuş ve kabul etmiş sayılır.
1. Kapsam
Bu şartlar; hazır yazılım lisansları, eklentiler, özel yazılım / tasarım / reklam / sosyal medya hizmetleri ve site üzerinden satın alınan diğer dijital ürün ve hizmetler için geçerlidir. Ödeme iyzico altyapısı üzerinden kredi / banka kartı veya iyzico’nun sunduğu diğer yöntemlerle alınabilir.
2. Dijital yazılım ve lisans ürünlerinde cayma / iade
Hazır yazılım ve lisans ürünleri, müşterinin belirttiği domaine tanımlanarak kişiye özel hale getirilir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca; tüketicinin özel istekleri doğrultusunda üretilen veya üzerinde değişiklik / ilave yapılarak kişiye özel hale getirilen dijital içerik ve hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz.
Bu nedenle:
3. Ödeme alınmış ancak lisans henüz tanımlanmamış siparişler
Ödeme alınmış olmakla birlikte lisans henüz domaine tanımlanmamış ve dijital teslimat başlamamışsa; müşteri, ödemeyi takip eden makul süre içinde (en geç 24 saat) iletişim kanallarından veya destek paneli üzerinden iptal talebinde bulunabilir. Talebin Reskup tarafından onaylanması halinde ödeme, aynı ödeme yöntemi üzerinden iade edilir. İade süresi banka / kart kuruluşuna göre değişiklik gösterebilir (genellikle birkaç iş günü).
4. Özel proje ve hizmet siparişleri
Özel yazılım, web tasarım, reklam yönetimi, sosyal medya ve benzeri kişiye özel hizmetlerde; işe başlandıktan veya müşteri onayına göre çalışma / tasarım / kod üretildikten sonra iade yapılamaz. İş başlamadan önce karşılıklı anlaşma ile iptal edilirse, peşin alınan bedel iade edilebilir veya bir kısmı masraf olarak mahsup edilebilir.
5. Hatalı / eksik teslimat ve teknik sorunlar
Ürünün çalışmaması, eksik teslimat veya Reskup’tan kaynaklanan teknik bir arıza söz konusuysa; müşteri destek talebi açarak durumu bildirir. Reskup öncelikle ücretsiz düzeltme / yeniden teslimat yoluna gider. Sorunun makul sürede giderilememesi halinde, durum değerlendirilerek kısmi veya tam iade yapılabilir. Müşteri kaynaklı hatalı kullanım, sunucu / hosting sorunları, üçüncü taraf entegrasyon hataları veya lisans ihlali iade gerekçesi değildir.
6. İade talebi nasıl iletilir?
İade / iptal talepleri için:
Talebinizde sipariş / fatura bilgisi, ödeme tarihi, tutar ve gerekçe belirtilmelidir. Uygun görülen iadeler, ödemenin alındığı kart / yönteme yapılır.
7. Kart ile yapılan ödemeler
Kart ödemeleri iyzico güvenli ödeme altyapısı ile alınır. Kart bilgileriniz Reskup sunucularında saklanmaz. Kartın rızanız dışında kullanıldığına ilişkin itirazlar, ilgili banka / kart kuruluşu süreçlerine tabidir; bu süreçler Reskup’un ticari iade politikasından bağımsızdır.
8. Yürürlük
Bu şartlar sitede yayımlandığı tarihten itibaren geçerlidir. Reskup, şartlarda değişiklik yapma hakkını saklı tutar; güncel metin her zaman bu sayfada yer alır. Ayrıntılı kullanım koşulları için ayrıca Hizmet Sözleşmesi’ne bakınız.
Güvenli ödeme
